在3·15“世界顾客权益日”期间，网络消费成为要点重视范畴。本年315晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，揭露了“修理刺客啄木鸟”等乱象。这也再次提示群众，要进步顾客维权认识，一同营建一个安全、诚信的网络消费环境。

  2025年4月2日，网经社电子商务研究中心发布了《2025年Q1我国电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述》。陈述触及了数字零售（首要会集在二手电商、电商服务商）、数字日子（首要会集于日子服务电商、在线游览）及数字教育、工业电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述发布了2025年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉事例》《数字日子十大典型投诉事例》和《数字教育十大典型投诉事例》。

  在陈述发布的《2025年Q1全国网络消费评级榜》中：获“主张下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林、美团、BOSS直聘、去哪儿、赛优教育等11家；获“慎重下单”评级的有：京东、智行、万师傅、帮考网等4家；获“不主张下单”的有：小红书、飞猪、一只船教育、中安建培等5家；获“不予评级”的有：淘宝、生意猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱收回、抖店、阿里巴巴、微信视频号、大麦网、猫眼电影、智联招聘等13家。

  据“电诉宝”显现，2025年Q1全国网络消费投诉问题类型TOP10中，恣意仅退款占比高达28.38%，其他问题类型依次为：退款问题（17.79%）、过度保护顾客（7.79%）、商品质量（6.09%）、恣意罚款（5.45%）、售后服务（4.56%）、霸王条款（2.87%）、扣押保证金（2.83%）、网络诈骗（2.67%）、网络售假（2.29%）。

  Q1“电诉宝”受理投诉用户集合区域TOP10依次为广东省（22.58%）、浙江省（9.59%）、山东省（7.76%）、河南省（6.92%）、江苏省（6.67%）、福建省（5.14%）、河北省（5.00%）、北京市（3.25%）、湖南省（2.60%）、安徽省（2.58%）。

  其间数字零售上榜渠道有48家：投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转；排在第11-20名的是：唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、生意猫、微拍堂、有赞、拍机堂、爱收回；排在第21-30名的是：WIS官方微信商城、微店、找靓机、途虎养车、95分APP、多多买菜、一向娱、万表网、二三良作、小鹅通；排在第31-48名的是：孔夫子旧书网、蘑菇街、我国移动移动商城、OPPO、好省、屈臣氏、千牛、1号店、快团团、朴朴超市、淘特、蜂享家、美团优选、nice、95分球鞋生意生意渠道、好分期、网易、天猫泡泡玛特旗舰店。

  在数字零售消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取十大典型投诉事例，触及爱收回、蘑菇街、红布林、微店、小红书、转转、途虎养车、朴朴超市、有赞、快手。

  其间数字日子上榜渠道有25家：投诉量TOP10依次为：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、智行、猫眼电影、大麦网、智联招聘、携程；排在第11-25名的是：同程游览、联联周边游、鲁班到家、走着瞧游览、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南边航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭修理。

  在数字日子消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取十大典型投诉事例，触及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿、淘票票、万师傅、大麦网、智联招聘、高德。

  其间数字教育上榜渠道有28家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、中安建培教育、帮考网、尚德组织、赛优教育、中安建培、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、潭州教育；排在第11-20名的是：沪江网校、帮考教育、网易云讲堂、恒企教育、小叶子陪练、聚力成师教育、中公教育、高教通；排在第21-28名的是：VIPKID、明世在线、阿卡索外教网、深海教育、掌门1对1、腾讯讲堂、英语流利说、菲尔莱。

  在数字教育消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取十大典型投诉事例，触及高顿教育、大鹏教育、深海教育、潭州教育、小叶子智能陪练、帮考网、中安建培、中公教育、芸学教育、尚德组织。

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